更多"如何评价物流客户服务水平？"的相关试题:
[简答题]如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？
[简答题]什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
[多项选择]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
A. 销售策略；
B. 企业战略；
C. 企业经营策略；
D. 物流策略
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[填空题]我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
[判断题]在综合性企业中，物流服务水平的确定只由物流部门确定。
[填空题]网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
[单项选择]下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（）。
A. 企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力
B. 如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方
C. 企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时
D. 设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行
[填空题]服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
[单项选择]企业确定物流服务水平，正确的选择是（）
A. 在成本与服务之间选择最高水平服务
B. 在成本与服务之间选择最低成本
C. 在成本与销售额之间选择最大利润
D. 在成本与销售额之间选择最低成本
[单项选择]确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的（）策略和物流策略。
A. 生产
B. 销售
C. 市场
D. 采购
[判断题]企业在产品观念的指导下，物流企业借助机械化、自动化提高物流效率，提升物流服务水平。该观念运用的缺陷是容易导致“营销近视症”。
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。
A. QoS
B. SLA
C. QLA
D. 其他
[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
