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[多项选择]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
A. 销售策略；
B. 企业战略；
C. 企业经营策略；
D. 物流策略
[判断题]在综合性企业中，物流服务水平的确定只由物流部门确定。
[单项选择]物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[简答题]如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？
[单项选择]确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的（）策略和物流策略。
A. 生产
B. 销售
C. 市场
D. 采购
[填空题]产成品的（）性是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数。
[简答题]在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
[单项选择]下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（）。
A. 企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力
B. 如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方
C. 企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时
D. 设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[简答题]什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
[单项选择]按照物流过程分类，可以分为（）.①供应物流②销售物流③生产物流④回收物流⑤废弃物物流
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[简答题]试析营销物流与销售物流、渠道物流、分销物流等概念的异同。
[判断题]企业在产品观念的指导下，物流企业借助机械化、自动化提高物流效率，提升物流服务水平。该观念运用的缺陷是容易导致“营销近视症”。
[简答题]试论述生产物流与供应物流、销售物流之间的关系。
[多项选择]确定服务水平的原理主要有（）几种
A. 定性与定量结合
B. 根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。
C. 成本与收益的权衡
D. ABC分析
E. 帕累托定律
[单项选择]（）是确定客户服务水平的决定因素。
A. 利润最大化
B. 服务快捷化
C. 成本最小化
D. 收入最大化
