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[单项选择]物流服务的内涵不包含（）
A. 拥有顾客所需要的商品
B. 商品具有顾客所期望的质量
C. 能给商品带来增值
D. 在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点
[多项选择]影响物流客户服务的时间因素有（）.
A. 订单的传送时间
B. 订单的处理时间
C. 订单的准备时间
D. 订单的发送时间
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[多项选择]物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A. 空间
B. 可靠性
C. 沟通
D. 方便
[简答题]如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[单项选择]物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
A. 客户
B. 商品送达
C. 产品交易
D. 交易结算
[多项选择]客户服务所包含的内涵有（）。
A. 视客户为亲友
B. 客户永远是对的
C. 把客户视为企业的生命所在
D. 强化现代服务理
[单项选择]物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为服务对象，所以物流服务具有（）.
A. 不可存储性
B. 差异性
C. 需求的波动性
D. 移动性和分散性
[单项选择]物流是物品的实体流动过程。物流的内涵包括物流方案规划、物流信息管理系统以及储运、流通加工、（）等方面。
A. 配送
B. 生产工艺
C. 回收物流
D. 资金周转。
[判断题]客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
[多项选择]卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。
A. 工业企业送货人员
B. 广大零售户
C. 消费者
D. 配送员工
[判断题]客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。
[判断题]根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
