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[多项选择]工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定要求，将自己所具有的（）等提供给客户的过程。
A. 工程知识
B. 知识产权
C. 专有工程设备
D. 技术诀窍
E. 工程经验
[单项选择]根据对“管理”的定义，以下关于管理的内涵表述有误的是（）。
A. 管理是一个过程
B. 管理的核心是达到目标
C. 管理的手段是运用组织拥有的各种资源
D. 管理的本质是监管
[单项选择]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[填空题]根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
[单项选择]各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 无要求
[填空题]客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
[多项选择]理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B. 会展客户关系管理是一种管理技术
C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
[单项选择]如果客户想通过某种理财方式强迫自己储蓄一部分钱。那么他最好选择（ ）。
A. 财产保险
B. 终身寿险
C. 基金
D. 股票
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
