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[单项选择]物流服务的内涵不包含（）
A. 拥有顾客所需要的商品
B. 商品具有顾客所期望的质量
C. 能给商品带来增值
D. 在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点
[多项选择]理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B. 会展客户关系管理是一种管理技术
C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[多项选择]现代健康概念包含着（）三方面内涵。
A. 乐群
B. 生理健康
C. 心理健康
D. 适应社会
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[多项选择]纸质客户资料包含有（）
A. 入网登记单、受理单
B. 入网服务协议
C. 业务协议
D. 合同
E. 客户证件复印件
F. 用户缴费单
[多项选择]以下对客户内涵的表述正确的有（）.
A. 客户就是产品或服务的最终接受者
B. 客户就是用户
C. 客户不一定是在公司之外
D. 客户的含义比用户更广
E. 客户不一定是产品或服务的最终接受者
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[判断题]客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴，从形式上来讲，客户可以分为外部客户和内部客户，外部客户是公司的财源，内部客户则是你的同事。（）
[多项选择]客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面
A. 理念
B. 目标
C. 机制
D. 活动
E. 技术
[多项选择]客户身份识别包含哪三层含义？
A. 了解客户本人的真实身份
B. 了解客户的交易目的和交易性质
C. 了解客户的资金来源和用途
D. 了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
[单项选择]客户获得招标服务所需费用的合理程度可通过招标服务质量的（）来度量。
A. 功能性
B. 合理性
C. 时间性
D. 经济性
