更多"对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意"的相关试题:
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[判断题]期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
[单项选择]对客户的满意度了解需重点关注（）。
A. 最满意的服务
B. 低分和投诉的服务
C. 核心业务的服务
D. 高SLA要求的服务
[单项选择]下列是提升客户满意度有效手段的（）
A. 提升客户实际体验值
B. 对顾客热情
C. 不断的给顾客进行打折
D. 以上都不对
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[单项选择]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A. 感性目标
B. 整体目标
C. 理性目标
D. 细化目标
[单项选择]对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
A. 降价促销服务商品
B. 提供客户回馈活动
C. 针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D. 依照标准做好服务接待工作
[单项选择]客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
A. 客户的实际获得值
B. 客户的满足感
C. 客户的期望值
[判断题]定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
[多项选择]以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是（）。
A. 在缺失保障的情况下，如果重大灾难发生，则会发生对人生、对家庭巨大的，甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利，可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划
B. 保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活，保险投资着重于补偿经济损失，而非增加收益
C. 保险销售过程中，业绩是最重要的，为了完成业绩，可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险
D. 购买保险客户可以解决所有问题并获得高额收益
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
[单项选择]准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
A. 问诊不准确
B. 派工不合理
C. 出现增修项目
D. 资源配置不足
[单项选择]（）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A. 次要型
B. 惊喜型
C. 基本型
D. 相反型
