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[单项选择]准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户
[单项选择]在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
A. 专营店主要售后人员机构
B. 维修价目表
C. 服务指南
D. 新车价格
[单项选择]专营店进店台次按类别分不包括（）
A. 维修服务客户付费台次
B. 维修服务保修台次
C. 维修服务免费台次
D. 事故车台次
[单项选择]在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
A. 经常来店
B. 重点
C. 保险
D. 新车
[单项选择]客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
[单项选择]在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A. 对销售团队业绩评价
B. 对售后团队业绩评价
C. 对广告质量评价
D. 3（7）DC回访
[单项选择]专营店营销的重点目标客户是（）
A. 保修期内客户
B. 2～5年客户
C. 5年以上客户
D. 所有客户
[单项选择]专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
A. 1种
B. 2种
C. 3种
D. 4种
[单项选择]客户的需求带给专营店的往往就是（）
A. 抱怨
B. 利益
C. 投诉
[单项选择]客户对专营店售后服务首要关注的是（）
A. 完成维修/保养所花费的时间
B. 维修保养/维修完成彻底
C. 收费合理
D. 维修保养后车辆干净并且车况良好
[单项选择]专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[单项选择]下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
A. 本店销售新车回店
B. 流失后再回店
C. 非本店销售来店
D. 非本品牌客户
[单项选择]以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
A. 满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B. 感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C. 满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D. 感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
[单项选择]客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
A. 完成维修/保养所花的时间
B. 维修/保养完成很彻底
C. 维修保养后的车干净并且车况良好
D. 收费合理
[单项选择]对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
A. 原因分析
B. 登门拜访
C. 让利吸引
D. 发出邀请
[单项选择]专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
A. 规范化
B. 标准化
C. 个性化
D. 系统化
[单项选择]专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
A. 客户档案
B. 回访记录
C. 应回店客户名单
D. 流失客户名单
[多项选择]客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 增加客户负担
