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[单项选择]以下哪种客户不属于正常流失客户（）
A. 客户搬迁
B. 过了保修期
C. 图便宜
D. 期望过高
[单项选择]在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
[单项选择]在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]访谈法的首要工作是（）
A. 提出问题
B. 明确需要何种信息
C. 准备访谈提问
D. 询问问题的方式
[单项选择]社会工作者小陈这两天正忙于一个小组的筹备工作。根据小组工作准备阶段的要求，社会工作者首要工作任务是（）。
A. 制定小组规范
B. 制定小组契约
C. 招募与精选组员
D. 选择活动场所
[单项选择]建立品牌的首要工作是（）。
A. 品牌传播
B. 建立品牌的识别系统
C. 品牌关系管理
D. 制定企业的品牌战略
[单项选择]场地平整前的首要工作是（）
A. 计算挖方量和填方量
B. 确定场地的设计标高
C. 选择土方机械
D. 拟订调配方案
[单项选择]潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[单项选择]选择目标客户的首要原则就是要选择（）的客户。
A. 有资产
B. 有潜力
C. 有价值
D. 有信誉
[单项选择]进行暴发调查时的首要工作是（）
A. 计算各种罹患率
B. 形成病因假设并检验假设
C. 核实诊断
D. 扑灭疫情
E. 制定防治措施
[单项选择]嵌缝施工的首要工作是（）。
A. 贴穿孔纸带
B. 板缝清扫
C. 打磨
D. 满刮腻子
[单项选择]实施宣传计划的首要工作是（）。
A. 准备宣传资料
B. 培训宣传人员
C. 选择合作伙伴
D. 明确宣传对象
[单项选择]要进行社区群体诊断，流行病学工作者的首要工作是（）
A. 制订诊断标准
B. 实验室检查
C. 对患者进行临床诊断
D. 计算发病率
E. 描述疾病分布
[单项选择]参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（）
A. 选择检索方法
B. 选择检索工具
C. 确定检索途径
D. 进行文献检索
[多项选择]客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
A. 悲观主义
B. 自我主义
C. 乐观主义
D. 客观主义
E. 主观主义
[单项选择]接近客户的首要目的是（）。
A. 设法赢得客户的好感
B. 向客户低头行礼
C. 快速介绍商品
D. 签合同
[多项选择]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A. 投诉
B. 客户交易量减少
C. 客户金融资产陡降
D. 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
