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[单项选择]客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
A. 客户的实际获得值
B. 客户的满足感
C. 客户的期望值
[单项选择]准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
A. 问诊不准确
B. 派工不合理
C. 出现增修项目
D. 资源配置不足
[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
[多项选择]影响服务预期满意度的因素包括（）。
A. 服务传播
B. 企业形象
C. 需求水平
D. 广告制作
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[简答题]影响生物质气化的影响因素有哪些？如何影响？
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[多项选择]决定工作满意度的重要因素包括（）
A. 精神需求满足程度
B. 公平的待遇
C. 合作的伙伴和上级
D. 社会影响
E. 员工的人格特征及其与工作的匹配
[多项选择]工作满意度的决定因素主要包括（）。
A. 工作的挑战性
B. 公平的待遇
C. 良好的工作环境
D. 合作的伙伴
E. 工作的整体性
[多项选择]混合的影响因素有哪些（）
A. 物料粉体的性质
B. 设备
C. 各组分的密度
D. 操作条件
E. 粉体的吸湿度
