更多"影响服务预期满意度的因素包括（）。"的相关试题:
[单项选择]准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
A. 问诊不准确
B. 派工不合理
C. 出现增修项目
D. 资源配置不足
[单项选择]客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
A. 客户的实际获得值
B. 客户的满足感
C. 客户的期望值
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
[填空题]影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；（）；公平报酬；支持性工作环境；融洽的同事关系。
[判断题]次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
[单项选择]在病例对照研究中，样本含量决定因素包括对照组暴露率，预期OR值，预期达到的检验显著性水平α，预期达到的检验效能（power=1-β），按照样本量计算公式，则（）。
A. β越小，所需样本含量越小
B. α越小，所需样本含量越小
C. power越大，所需样本含量越小
D. 对照组暴露率越高，所需样本含量越小
E. 对照组暴露率越低，所需样本含量越小
[填空题]影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作；（）；支持性工作环境；融洽的同事关系。
[多项选择]制约网上服务的主要因素包括（）
A. 难以获得访问者的需求信息
B. 缺少高效的信息技术工具
C. 缺少产品供应商的配合
D. 费用和人员的限制
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[填空题]能够产生诱导服从的前提因素包括（）、承诺、（）和预期的消极后果。
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[多项选择]服务营销组合中的价格因素包括（）。
A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值
[多项选择]服务营销组合中的渠道因素包括（）。
A. 领域
B. 所在地
C. 可及性
D. 分销系统
E. 分销渠道
F. 分销领域
[多项选择]风险驱动因素内部因素包括（）等因素。
A. 制度
B. 流程
C. 系统
D. 执行
[填空题]影响个人空间的主要因素包括：个人因素、人际因素、环境因素，不包括（）。
