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[多项选择]服务营销组合中的价格因素包括（）。
A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值
[多项选择]服务营销的渠道策略包括（）。
A. 直销
B. 宽渠道
C. 经过中介机构营销
D. 单一渠道
[单项选择]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。
A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[填空题]服务营销组合除一般营销组合4Ps之外，还增加了（）三个因素。
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[单项选择]营销服务定价的因素不包括（）
A. 成本费用
B. 需求
C. 竞争
D. 顾客
[填空题]（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。
[判断题]4P是产品市场营销组合而7P是服务市场营销组合。（）
[单项选择]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。
A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道
[简答题]服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？
