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[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[单项选择]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。
A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道
[简答题]服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？
[单项选择]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。
A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示
[多项选择]服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了（）。
A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示
[多项选择]服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。
A. 服务过程
B. 有形展示
C. 服务质量
D. 人员
E. 服务方式
[多项选择]服务营销的要素（）
A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术
[多项选择]相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（ ）。
A. 服务方式
B. 服务过程
C. 有形展示
D. 服务质量
E. 人员
[多项选择]服务营销组合中的价格因素包括（）。
A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值
[多项选择]服务营销组合中的渠道因素包括（）。
A. 领域
B. 所在地
C. 可及性
D. 分销系统
E. 分销渠道
F. 分销领域
[多项选择]服务关系营销的要素（）
A. 服务市场细分
B. 价格
C. 区域
D. 关系层次
E. 关系管理
[单项选择]以下（）不是广告产品组合所包括的三个基本要素。
A. 满意度
B. 广度
C. 深度
D. 关联度
[多项选择]服务理念营销下列哪些要素（）
A. 理念宣传
B. 理念设计
C. 理念传播
D. 理念监控
E. 理念跟踪
[多项选择]服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（ ）
A. 提供服务的企业员工
B. 服务企业的供应商
C. 接受服务的顾客自身
D. 为企业进行市场调查的人员
E. 同时接受服务的其他顾客
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[多项选择]服务价格可调化营销的要素包括（）
A. 调价策略
B. 需求－价格弹性
C. 调整服务时间
D. 成本控制
E. 全天候营销
