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[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[多项选择]营销组织的要素包括（）
A. 专职化程度
B. 规模
C. 集权和分散化
D. 控制幅度
[多项选择]时间可调化营销的要素包括（）
A. 调整服务时间
B. 建立预定系统
C. 高峰时间告示
D. 采用灵活的用工制度
E. 全天候营销
[不定项选择]营销组合的四大要素包括（）。
A. 产品
B. 费率
C. 渠道
D. 推销
[多项选择]商业银行产品价格要素包括（）
A. 利率
B. 佣金
C. 风险费率
D. 隐含价格
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[单项选择]价格以外的竞争要素包括（ ）
A. 销售人员的人格与知识性的情报服务
B. 指导及协助顾客
C. 满足客户所有的要求
D. 产品的稳定供给
[简答题]市场营销要素有哪些？出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合？
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[多项选择]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
A. People
B. Product
C. Price
D. Place
[单项选择]市场营销组合“4P”的构成要素不包括（）。
A. 产品
B. 价格
C. 计划
D. 促销
[填空题]战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（）、参与者共赢。
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[多项选择]下列属于服务环境营销要素的有（）。
A. 烘托服务质量
B. 体现服务理念
C. 体现服务特色
D. 配合网点建设
E. 改善顾客关系
[多项选择]洪水过程要素包括（）
A. 洪峰流量
B. 洪水总量
C. 洪水历时
D. 洪水成因
E. 洪水峰型特征
