[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销

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[多项选择]服务价格可调化营销的要素包括（）
A. 调价策略
B. 需求－价格弹性
C. 调整服务时间
D. 成本控制
E. 全天候营销

[多项选择]服务关系营销的要素（）
A. 服务市场细分
B. 价格
C. 区域
D. 关系层次
E. 关系管理

[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示

[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[多项选择]服务营销的要素（）
A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术

[简答题]服务市场营销的要素主要是什么?

[多项选择]时间可调化营销的要素包括（）
A. 调整服务时间
B. 建立预定系统
C. 高峰时间告示
D. 采用灵活的用工制度
E. 全天候营销

[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？

[填空题]渠道营销的要素包括（）和（）。

[多项选择]营销组织的要素包括（）
A. 专职化程度
B. 规模
C. 集权和分散化
D. 控制幅度

[多项选择]服务理念营销下列哪些要素（）
A. 理念宣传
B. 理念设计
C. 理念传播
D. 理念监控
E. 理念跟踪

[单项选择]服务特色营销的作用有（）
A. 促进服务创新
B. 促进个性营销
C. 保持服务竞争力
D. 创立品牌

[简答题]服务市场营销的主要要素有哪些？

[多项选择]基本服务组合的服务要素主要包括（）
A. 核心服务
B. 服务形态
C. 附加服务
D. 便利服务
E. 辅助服务

[单项选择]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。
A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道

[多项选择]下列属于服务环境营销要素的有（）。
A. 烘托服务质量
B. 体现服务理念
C. 体现服务特色
D. 配合网点建设
E. 改善顾客关系

[填空题]服务承诺营销包括（）。

[单项选择]服务市场营销的要素是产品、定价、分销、促销及_________。
A. 信息
B. 调研
C. 人员
D. 质量

[填空题]服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

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