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[多项选择]工作满意度的特点包括（）
A. 整体性
B. 稳定性
C. 主观性
D. 环境的影响
E. 多维性
[多项选择]决定工作满意度的重要因素包括（）
A. 精神需求满足程度
B. 公平的待遇
C. 合作的伙伴和上级
D. 社会影响
E. 员工的人格特征及其与工作的匹配
[多项选择]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。
A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[填空题]工作本身、报酬、（）、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。
[单项选择]酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（）？
A. 客房棉织品、低值易耗、规范类考核
B. 客房棉织品、清洁卫生、规范类考核
C. 客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表
D. 客房棉织品、低值易耗、仪容仪表
[填空题]工作本身、（）、升职机会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。
[多项选择]客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。
A. 时间
B. 抽样方式
C. 质量
D. 价格
E. 样本量的确定
[多项选择]测定客户满意度的方法包括（）。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
[填空题]（）、报酬、升职机会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。
[多项选择]总需求的决定因素包括（）。
A. 物价水平
B. 技术进步
C. 财政、货币政策
D. 预期
[多项选择]客户满意度包括；（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[填空题]影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作；（）；支持性工作环境；融洽的同事关系。
[单项选择]销售收入的决定因素不包括：（）
A. 生产负荷
B. 销售价格
C. 销售量
D. 所得税
[单项选择]生产能力的决定因素不包括（）。
A. 设施的质量和数量
B. 劳动组织与生产组织条件
C. 产品的技术工艺特征
D. 工作时间
[单项选择]品牌价值的决定因素不包括（）。
A. 品牌知名度；
B. 品牌美誉度；
C. 品牌影响力；
D. 品牌忠诚度。
