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[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
[单项选择]客户满意度等于（）。
A. 产品的优秀程度
B. 客户的心理预期
C. 理想产品—实际产品
D. 理想产品
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[多项选择]客户满意度包括；（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[填空题]为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
[判断题]CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
[单项选择]商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
A. 12%
B. 6%
C. 7%
D. 5%
[多项选择]客户满意度测评的方法有（）。
A. 问卷调查测试
B. 样本测试
C. 专职调查测试
D. 试用测试
