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[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
[单项选择]统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]社区工作的具体目标包括（）。
A. 提高社区居民的社会意识
B. 推动社区居民参与
C. 提高社区居民生活质量
D. 培养相互关怀和社区照顾的美德，
E. 善用社区资源，满足社区需求
[多项选择]社区工作的具体目标包括哪些？（）
A. 推动社区居民参与
B. 提高社区居民的生活水平
C. 善用社区资源，满足社区需求
D. 培养相互关怀和社区照顾的美德
[多项选择]在小组工作准备阶段，围绕总目标，建立的具体目标包括（）。
A. 预期目标
B. 需求目标
C. 沟通目标
D. 实质目标
E. 过程目标
[判断题]客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
[判断题]目标设置理论认为具体的目标会提高工作成绩。（）
[多项选择]在网络采购中对供应商评价管理的具体目标包括（）。
A. 获得符合企业总体质量和数量要求的商品和服务
B. 确保供应商能够提供优质的服务
C. 力争以低的成本获得优良的商品和服务
D. 淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商
[填空题]产业组织政策的具体目标包括两个基本内容（）和（）
[单项选择]工程项目的基本目标包括提高质量、降低成本、（）等。
A. 缩短工期
B. 延长工期
C. 降低数量
D. 增加投资
[填空题]客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
[单项选择]“配送一卡通”具体目标不包括（）。
A. 实现身份识别
B. 实现单据流转统一
C. 实现运费结算
D. 实现各系统衔接
[多项选择]个人中心法的具体辅导目标包括（）。
A. 使来访者对经验开放
B. 使来访者信任自己、相信自己的能力
C. 使来访者形成合理的思维方式
D. 使来访者能够形成自身内在的评价标准
E. 使来访者能克制自己的冲动
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[单项选择]微小贷款目标客户包括哪些（）
A. 有了扩展积累；
B. 有了简单积累；
C. 为了生存；
D. 以上皆是
[多项选择]福农卡的目标客户包括（）
A. 非涉农人员
B. 城镇地区外来务工人员
C. 城市居民
D. 县及以下地区涉农居民
[多项选择]客户关系管理实现的目标包括？（）
A. 信用积分管理
B. 电力客户群体划分及差异化服务
C. 营销活动
D. 受理用户投诉
