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[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
A. 客户与本公司的交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 客户开始与中止情况
[判断题]进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。
[判断题]理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
[判断题]客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。
[单项选择]各行对客户资料应进行动态管理，认真分析客户资料，按（）评定客户
A. 客户信用等级
B. 客户帐户余额
C. 客户存款信息
D. 客户开户信息
[多项选择]对客户进行分类管理的主要依据是客户的（）
A. 资金规模
B. 交易活跃程度
C. 异常交易行为发生频率
D. 收到深交所警示次数
[单项选择]作为全面质量管理的一部分，公司不仅检查完工产品、还对退回产品和客户投诉进行监控。这是：（）
A. 反馈控制。
B. 前馈控制。
C. 生产控制。
D. 存货控制。
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[单项选择]各行对客户资料应进行动态管理，不得（）客户信息资料
A. 查询、调整
B. 调阅、修改、删除
C. 随意删除、修改、调整
D. 泄漏、调整、修改
[多项选择]在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括（）
A. 客户商品种类有多少种
B. 每个商品种类的商品属性如何
C. 每种商品的出入库频率如何
D. 每种商品的平均库存量、最高库存量及低库存量如何
E. 季节性变化规律
[多项选择]按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理，理财业务可分为（）。
A. 理财业务
B. 理财顾问服务
C. 综合理财服务
D. 财富管理业务
E. 私人银行业务
[单项选择]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
A. 建设单位
B. 专业公司
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）
[多项选择]作为客户财富管家的理财规划师，不仅要帮助客户管理财富，还要帮助他们找到最适合且能最大限度地增加财富的职业渠道。职业规划是理财规划的基础，它涉及的是（）。
A. 职业定位
B. 退休计划
C. 职业成长
D. 资产投资
E. 更换工作
[单项选择]平台的客户关系管理菜单中，（）个人客户信息时须进行联网核查。
A. 建立和更新
B. 建立和修改
C. 修改和修改
[多项选择]基金管理公司进行客户风险等级划分时，应综合考虑客户（）等因素。
A. 身份
B. 地域
C. 行业或职业
D. 交易特征
[单项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司
[单项选择]证券公司诱使客户进行不必要的证券交易，或者从事证券资产管理业务时，使用客户资产进行不必要的证券交易的，责令改正，处以（）的罚款。给客户造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 1倍以上5倍以下
B. 3万元以上30万元以下
C. 3万元以上10万元以下
D. 1万元以上10万元以下
[单项选择]基金管理公司对于（）的客户，至少每半年应进行一次审核，更新客户身份基本信息和相关信息。
A. 低风险等级客户
B. 中等风险等级客户
C. 高风险类别
D. 无风险客户
