更多"物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物"的相关试题:
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括（）
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作；
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[单项选择]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。
A. 业主（或物业使用人）
B. 建设单位
C. 专业公司
D. 政府部门
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
[单项选择]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
[单项选择]为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
A. 98％，95％，90％
B. 90％，85％，80％
C. 85％，80％，75％
D. 80％，75％，70％
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[多项选择]项目可持续性分析要素包括内部因素持续能力及外部条件支持能力两方面，其中，外部条件支持能力主要包括（）。
A. 物流条件
B. 政策环境
C. 资源储量
D. 人力资源状况
E. 市场变化及其趋势
[单项选择]组织分析包括组织外部环境和内部机制分析，以下描述中不属于组织内部机制分析的是（）。
A. 了解组织结构和管理风格
B. 评估技术资源和系统的效用
C. 识别评估组织和服务对象的关系
D. 识别法人权限和使命
[判断题]服务项目的监测分为内部监测和外部监测，内部监测是项目组自己对项目实施过程、效果的监测，外部监测是外部人员对项目的监测。
[多项选择]企业的资源可以分为内部资源和外部资源，其中，外部资源包括（）。
A. 行业资源
B. 产业资源
C. 市场资源
D. 外部环境资源
E. 管理资源
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[多项选择]物业服务企业的营业成本中对于间接费用来说，间接费用包括（）。
A. 燃料和动力费
B. 水电费
C. 办公费
D. 低值易耗品费
E. 保安费
[单项选择]企业的资源可以分为内部资源和外部资源，其中，内部资源包括（）。
A. 市场资源
B. 产业资源
C. 信息资源
D. 行业资源
[多项选择]民族发展的基本条件，包括（）等内部和外部条件。
A. 民族结构
B. 民族素质
C. 民族关系
D. 自然环境
E. 社会环境
[填空题]相对于传统的交换机来说，软交换控制设备的硬件结构比较简单，主要包括（）以及将内部所有模块互联的交换式以太网单元（SSN）。
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
对业主投诉的处理应做好哪些工作？
