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[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括（）
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作；
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
[单项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[多项选择]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
A. 在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B. 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D. 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E. 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
[单项选择]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
A. 早期介入
B. 前期物业管理
C. 建设阶段
D. 物业管理全过程
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？
[单项选择]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。
A. 业主（或物业使用人）
B. 建设单位
C. 专业公司
D. 政府部门
[单项选择]根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式属于物业开发项目（）阶段早期介入的内容A.可行性研究
[单项选择]为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
A. 98％，95％，90％
B. 90％，85％，80％
C. 85％，80％，75％
D. 80％，75％，70％
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
对业主投诉的处理应做好哪些工作？
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
业主投诉的一般心理常见的有哪些？
[多项选择]绩效沟通的内容包括（）。
A. 绩效计划沟通
B. 绩效辅导的沟通
C. 绩效监控中的沟通
D. 绩效反馈沟通
E. 绩效改进沟通
[单项选择]]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
