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[多项选择]物业管理档案保管应注意室内空气流通，经常采取（）等安全措施。
A. 防霉、防潮
B. 防水、防火
C. 防虫
D. 防盗
E. 防冻
[多项选择]编写物业管理报告应注意的要求有（）。
A. 突出重点，兼顾一般
B. 注重时效，真实可靠
C. 不忽一般，面面具到
D. 报告清楚，文字简练
E. 公平、平等、诚实信用
[多项选择]制定物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（）。
A. 成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B. 成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C. 在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真实落到实处
D. 在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异（例外情况）应进行重点控制
E. 成本费用的控制仅仅是对于部分费用支出的控制
[多项选择]普通住宅小区物业管理服务等级标准》中规定物业服务企业和业主在使用它时，应注意的事项有（）。
A. 物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
B. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级
C. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
D. 选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准，配套设施设备等因素，选择相应的服务等级
E. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户
[判断题]一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[单项选择]前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由谁选聘物业管理企业实施的物业管理（）
A. 社区街道
B. 建设单位
C. 物业管理协会
D. 业主
[多项选择]物业管理机构更迭时，在管理工作移交过程中应注意的是（）。
A. 具体移交工作中可合并进行，但要分清楚移交的主体及责任
B. 原物业管理机构可直接向准备承接的物业管理企业直接移交
C. 对物业共用部位和共用设施设备存在的问题应在签订移交协议或办理相关手续时注意作出相关安排
D. 各项费用和资产的移交、共用配套设施和几点设备的接管、承接时的物业管理运作衔接
E. 对尚在保修期内的物业项目部分，承接单位应与建设单位签订协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留为难题的处理情况
[多项选择]在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括（）。
A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C. 文件在为获批准前，不得对下属单位发送
D. 批复一般只给来文请示的单位
E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
[单项选择]某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，该企业设置若干专业化分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业管理企业属于（）。
A. 管理型物业管理企业
B. 专业型物业管理企业
C. 综合型物业管理企业
D. 投资型物业管理企业
[填空题]《杭州市物业管理条例》规定，物业管理是指物业管理企业接受业主或（）的委托，根据（）合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动.
[单项选择]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。
A. 物业服务合同
B. 建筑工程合同
C. 购房合同
D. 租赁合同
[填空题]《杭州市物业管理条例》规定，物业管理实行（）管理与委托物业管理企业专业管理相结合的原则.
[单项选择]物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括（）。
A. 明确交接主体和次序
B. 移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地
C. 确认原物业服务企业退出或留下人员名单
D. 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
[单项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司
[单项选择]对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是（）。
A. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
B. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
C. 不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据
D. 批复一般只给来文请示的单位
[单项选择]《物业管理条例》中有关条例规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由有关部门责令限期改正，处委托合同价（）的罚款。
A. 10%以上30%以下
B. 30%以上50%以下
C. 5%以上10%以下
D. 50%以上
[单项选择]《物业管理条例》中有关条例规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由（）责令限期改正。
A. 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门
B. 市级以上地方人民政府房地产行政主管部门
C. 省级人民政府房地产行政主管部门
D. 地方人民政府房地产行政主管部门
