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[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
[单项选择]（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素
[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
[多项选择]直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的（）等。
A. 邮电通信费
B. 工资
C. 劳动保护费
D. 办公费
E. 奖金及职工福利费
[判断题]基金管理公司依据销售基金的保有量，向基金销售机构支付客户维护费，用于客户服务及销售活动中产生的相关费用。（）
[单项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[单项选择]期货公司会员单位应当建立以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度，将（）贯穿于开户流程管理的各个环节，理性选择客户。
A. 股指期货交易管理条例
B. 股指期货投资者适当性制度
C. 期货从业人员管理办法
D. 客户开发责任追究制度
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[判断题]会计人员参与管理主要是间接参与管理活动，为管理服务。（）
[单项选择]以（）为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
A. 实现电力增供扩销
B. 追求供用电双方利益共赢
C. 实现全社会电力资源优化配置
D. 树立供电企业形象
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[单项选择]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
A. 质量
B. 内容
C. 质量与内容
D. 频率
[判断题]会员单位应当建立以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度，将股指期货投资者适当性制度贯穿于开户流程管理的各个环节。（）
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）
[单项选择]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。
A. 物业服务合同
B. 建筑工程合同
C. 购房合同
D. 租赁合同
[判断题]A贸易大厦、小商品大厦的市场管理活动和社区服务属于物业管理活动。（）
