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[多项选择]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
A. 增强客户管理功能
B. 向用户承诺零计费差错率
C. 取消费用催缴
D. 增加经营分析子系统
[单项选择]酒店建立管理信息系统的目的不包括（）.
A. 使酒店的管理系统化
B. 使酒店的管理信息化
C. 提高酒店的工作效率
D. 限制酒店规模的扩大
[多项选择]现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A. 市场活动影响分析
B. 客户分类分析
C. 营销方式分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 交叉销售与增量销售分析
[多项选择]机构客户申请办理基金业务，在ABIS系统建立客户资料时，客户需提供的资料包括（）。
A. 客户风险承受能力评估问卷
B. 客户资料登记表
C. 组织机构代码证
D. 营业执照
[单项选择]客户关系管理系统建立的目的解释最正确的选项是（）
A. 建立高端客户管理平台，只针对高端客户实施营销
B. 为综合考核客户经理的绩效业绩搭建的管理平台
C. 单纯的客户信息展示平台
D. 为客户经理搭建统一的业务操作平台，客户经理借助此平台，实现科学规范的客户营销、服务流程，从而提升客户满意度，实现客户价值的最大化
[多项选择]客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
A. 客户信息系统（ECIF.
B. 操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C. 数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D. 产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
[单项选择]EDI客户端系统包括EDI应用系统和（）。
A. 传输系统
B. 格式转换系统
C. EDI交换平台
D. 供应商系统
[多项选择]信用社应在自身权限内为客户建立、维护（）建立应通过信贷管理系统审批
A. 综合额度
B. 中心额度
C. 单一额度
[多项选择]现金管理系统中向客户收取的费用包括（）等
A. 年费
B. 交易结算手续费
C. 现金管理服务费
D. 短信服务费
E. 机具费
[多项选择]核心客户管理原则包括（）。
A. 动态管理
B. 灵活机动
C. 集中管理
D. 放眼未来
[多项选择]开放式基金业务中，机构客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入机构客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）。
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 法人代表姓名
D. 经办人姓名
E. 经办人证件种类，号码
[多项选择]开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 经办人姓名
D. 经办人证件种类，号码
[多项选择]危机管理系统包括（）。
A. 危机预警方法体系
B. 危机对应策略体系
C. 危机管理评估体系
D. 危机事件修复体系
[多项选择]为了满足配送中以后信息需求，配送中心信息管理系统应当包括：销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统和（）。
A. 运输管理系统
B. 财务会计系统
C. 客户管理系统
D. 辅助决策系统
E. 供应商管理系统
[多项选择]客户管理一般包括（）等方面。
A. 了解客户
B. 开发潜在客户
C. 留住新老客户
D. 结成伙伴关系
