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[多项选择]现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A. 市场活动影响分析
B. 客户分类分析
C. 营销方式分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 交叉销售与增量销售分析
[单项选择]客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A. 员工技术
B. 信息技术
C. 企业承诺
D. 企业利润
[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[不定项选择]综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
A. 仓库管理
B. 配送管理
C. 采购管理
D. 物流分析
[单项选择]下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）
A. 向客户提供服务
B. 吸引客户
C. 了解客户
D. 与客户建立长期合作关系
[多项选择]客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录
[判断题]客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
[多项选择]现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。
A. 客户联络中心
B. 客户资料数据库
C. 客户分析子系统
D. 决策支持子系统
E. 资源优化配置系统
[多项选择]客户关系管理的整合内容包括（）。
A. 销售
B. 生产
C. 营销
D. 设备
E. 服务
[多项选择]客户关系管理实现的目标包括？（）
A. 信用积分管理
B. 电力客户群体划分及差异化服务
C. 营销活动
D. 受理用户投诉
[单项选择]客户关系管理系统建立的目的解释最正确的选项是（）
A. 建立高端客户管理平台，只针对高端客户实施营销
B. 为综合考核客户经理的绩效业绩搭建的管理平台
C. 单纯的客户信息展示平台
D. 为客户经理搭建统一的业务操作平台，客户经理借助此平台，实现科学规范的客户营销、服务流程，从而提升客户满意度，实现客户价值的最大化
[多项选择]坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务
[单项选择]现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。
A. 最终客户
B. 分销商
C. 合作伙伴
D. 企业客户
[多项选择]电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的解决方案
D. 向客户提供个性化的服务
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
