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[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[多项选择]电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的解决方案
D. 向客户提供个性化的服务
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
[多项选择]农业银行对代理行业务的管理原则包括（）。
A. 统一政策
B. 集中管理
C. 分类营销
D. 控制风险
[多项选择]电子银行业务风险管理的原则包括（）。
A. 统一性
B. 系统性
C. 全面性
D. 持续性
E. 审慎性
[多项选择]网上银行业务风险管理遵循的基本原则包括（）.
A. 一致性原则
B. 成本原则
C. 集中与分散相统一原则
D. 系统性原则
[单项选择]农业银行押品管理遵循三大原则，包括合法性原则、（）、审慎原则。
A. 高效原则
B. 有效原则
C. 真实原则
D. 独立原则
[多项选择]农业银行用信管理遵循的原则主要包括（）。
A. 独立审核
B. 岗位分离
C. 责任到岗
D. 保证效率
[多项选择]工具管理原则包括（）。
A. 适合自已
B. 考虑衍生风险
C. 符合ROI要求
D. 固化流程和知识沉淀
[填空题]机关行政事务管理的指导原则包括（）；主动原则；勤俭廉洁原则；科学管理原则.
[多项选择]核心客户管理原则包括（）。
A. 动态管理
B. 灵活机动
C. 集中管理
D. 放眼未来
[多项选择]自助设备管理原则包括（）。
A. 统一规划
B. 统一技术标准
C. 统一维护
D. 统一监控
[多项选择]信息技术管理部门自助银行管理工作包括（）。
A. 制定全行自助银行技术标准
B. 自助银行软件的开发、测试和版本管理
C. 参与自助银行设备测试、安装
D. 负责自助银行设备集中采购
[多项选择]电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）
A. 客户登录功能
B. 客户调查与留言功能
C. 客户呼叫与沟通功能
D. 宣传广告，业务处理与信息反馈功能
E. 客户信息和处理分析功能
[多项选择]银行定价的基本原则包括（）.
A. 合规经营
B. 分类定价
C. 科学管理
D. 有偿服务
[多项选择]远程授权的管理原则包括（）。
A. 控制风险原则
B. 提高效率原则
C. 事权划分原则
D. 服务客户原则
