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[多项选择]客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，
A. 方便
B. 快捷
C. 优质
D. 满意
[多项选择]电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）
A. 客户登录功能
B. 客户调查与留言功能
C. 客户呼叫与沟通功能
D. 宣传广告，业务处理与信息反馈功能
E. 客户信息和处理分析功能
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
A. 综合性
B. 集成性
C. 智能化
D. 高技术含量
[单项选择]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理
[单项选择]一个完整的计算机系统主要包括（）
A. 软件和硬件系统
B. 主机和外设
C. 操作系统和应用软件
D. CPU、输入设备和输出设备
[单项选择]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[单项选择]一个完整的制冷系统主要由（）组成。
A. 压缩机；冷凝器；电磁阀；蒸发器
B. 压缩机；过滤网；膨胀阀；冷凝器
C. 压缩机；膨胀阀；冷凝器；蒸发器
D. 压缩机；膨胀阀；视液镜；蒸发器
[单项选择]一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。
A. 中央处理器和输入输出设备
B. 硬件和软件
C. 控制器和输入输出设备
D. 运算器和软件
[判断题]中国现代化支付系统的主要业务应用系统是大额支付系统、小额支付系统、清算账户管理系统、支付管理信息系统。
[多项选择]一个完整的VTS(船舶交通管理系统)系统应配置如下主要设备（ ）。P232
A. 雷达监测系统
B. 通信系统
C. GPS定位系统
D. 避险系统
E. 计算机系统
[单项选择]当一个应用系统被攻击并受到了破坏后，系统管理员从新安装和配置了此应用系统，在该系统重新上线前管理员无需查看：（）
A. 访问控制列表
B. 系统服务配置情况
C. 审计记录
D. 用户帐户和权限的设置
[单项选择]当一个应用系统被攻击并受到了破坏后，系统管理员从新安装和配置了此应用系统，在该系统重新上线前管理员不需查看：（）
A. 访问控制列表
B. 系统服务配置情况
C. 审计记录
D. 用户账户和权限的设置
[填空题]TMN是一个完整的、独立的（），是各种不同应用的管理系统按照TMN的标准接口互连而成的网路。
[填空题]制冷系统是一个完整的密封循环系统，组成这个系统的主要部件是（）和（）。
[判断题]一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统。
[判断题]一个完整的计算机系统应包括硬件系统和软件系统。
[填空题]一个完整的热水供应系统中的两大循环系统为：第一循环系统主要由热源、（）、和热媒管网组成；第二循环系统主要由热水配水管网和回水管网组成。
[多项选择]支付系统的主要应用系统包括：（）
A. 大额实时支付系统
B. 小额批量支付系统
C. 清算账户管理系统
D. 支付管理信息系统
