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[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[多项选择]工具管理原则包括（）。
A. 适合自已
B. 考虑衍生风险
C. 符合ROI要求
D. 固化流程和知识沉淀
[单项选择]CRM是一种以（）为核心的管理原则。
A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益
[填空题]机关行政事务管理的指导原则包括（）；主动原则；勤俭廉洁原则；科学管理原则.
[多项选择]自助设备管理原则包括（）。
A. 统一规划
B. 统一技术标准
C. 统一维护
D. 统一监控
[多项选择]客户资信评估原则包括（）。
A. 真实性原则
B. 一致性原则
C. 独立性原则
D. 稳健性原则
[多项选择]远程授权的管理原则包括（）。
A. 控制风险原则
B. 提高效率原则
C. 事权划分原则
D. 服务客户原则
[单项选择]对贷后管理环节内容，原则上对二级分行本级核心客户进行检查、经营行至少抽查（）户法人客户。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
[多项选择]下列属于客户管理原则的是（）。
A. 防范风险原则
B. 分类管理原则
C. 客户为中心原则
D. 效益最大化原则
[多项选择]与客户讨价还价的原则包括（）。
A. 坚持原则，严守底线
B. 一视同仁
C. 巧用其他客户的案例
D. 适当让步
[多项选择]二尖瓣狭窄病人手术麻醉管理原则包括（）。
A. 防止心动过缓
B. 用洋地黄控制心率
C. 防止心动过速
D. 术后呼吸辅助
E. 常规应用正性肌力药物
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[多项选择]金库管理基本原则包括（）。
A. 不相容岗位必须严格分离，相互制约。
B. 坚持“钱账分管，换人复核”的原则。
C. 现金调拨必须遵循“根据指令，见单调拨”的原则。
D. 遵循“双人管库，双人守库，双人押运”的原则。
[多项选择]物流管理的原则包括（）.
A. 服务性原则
B. 通用性原则
C. 合理化原则
D. 市场化原则
[多项选择]外资金融机构授信额度的管理原则包括（）。
A. 统一授信
B. 集中管理
C. 实时控制
D. 定期监测
[单项选择]法人客户评级原则中不包括（）。
A. 统一标准
B. 分级授权
C. 动态调整
D. 主观判断
