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[多项选择]核心客户管理原则包括（）。
A. 动态管理
B. 灵活机动
C. 集中管理
D. 放眼未来
[多项选择]客户资信评估原则包括（）。
A. 真实性原则
B. 一致性原则
C. 独立性原则
D. 稳健性原则
[多项选择]处理客户异议的原则包括哪些（）
A. 事前做好准备
B. 选择恰当的时机
C. 争辩是推销的第一大忌
D. 推销员要给客户留"面子"
E. 与客户争辩
[单项选择]客户经理让客户感觉到你给了他不同的待遇或者优惠。这种做法违反了哪项讨价还价原则。（）
A. 坚持原则
B. 严守底线
C. 一视同仁
D. 巧用其他客户的案例
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[多项选择]客户授信管理的原则包括（）。
A. 先授信后用信
B. 定性与定量相结合
C. 统一授信
D. 动态调整
[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[填空题]处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[单项选择]提升客户满意的原则不包括（）
A. 倾情关注、悉心关怀
B. 深入理解、行动到位
C. 规范操作、按部就班
D. 执行有力、务求完美
[单项选择]法人客户评级原则中不包括（）。
A. 统一标准
B. 分级授权
C. 动态调整
D. 主观判断
[多项选择]法人客户外汇买卖业务的市场准入原则包括（）。
A. 统一管理
B. 分级审批
C. 逐级负责
D. 控制风险
[多项选择]法人客户信贷业务基本流程应遵循的原则包括（）。
A. 审贷分离
B. 权限制约
C. 权责对称
D. 清晰高效
[多项选择]推销员在与客户接触时，讲求礼节的基本原则包括哪些（）
A. 诚恳
B. 热情
C. 友好
D. 随意
E. 谦虚
[单项选择]在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]贷款分类的原则包括风险原则、审慎原则、灵活原则和（）。
A. 合规性原则
B. 动态管理原则
C. 适宜性原则
D. 充分性原则
[单项选择]客户身份识别应遵循的原则不包括以下（）。
A. 全面性
B. 持续性
C. 重点识别
D. 审慎性
