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[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[单项选择]社会工作研究的目标分为基础目标、中间目标和最终目标，其中最终目标是（）。
A. 协助服务对象成长
B. 促进民众生活质量
C. 促进社会的公平正义
D. 获取和社会福利相关的知识
[单项选择]金融风险管理的最终目标是（）。
A. 保证货币资金筹集和经营活动的稳健进行
B. 用经济合理的方法来最大限度地保证金融安全
C. 能对潜在的风险实施全面的分析研究
D. 对可能发生的金融风险进行控制和准备处置方案
[判断题]客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
[多项选择]客户关系管理有利于（）。
A. 增加对客户的了解
B. 保持住老客户
C. 增加渠道
D. 降低成本
E. 增加市场份额
[单项选择]客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。
A. 客户信息
B. 客户名称
C. 客户住址
D. 客户类型
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[判断题]施工企业质量管理的组织机构要与项目管理的组织机构相一致，最终目标是保证项目质量目标的实现。
[单项选择]（）是客户关系管理的核心。
A. 客户联络中心
B. 客户资料数据库
C. 客户分析子系统
D. 决策支持子系统
[单项选择]客户关系管理的核心是（）。
A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业
[多项选择]客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A. 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）
