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[单项选择]客户关系管理的核心是（）。
A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业
[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。
A. 以企业为中心
B. 以客户为中心
C. 以服务为中心
D. 以销售为中心
[单项选择]在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）
A. 数据收集
B. 数据解析
C. 数据整理
D. 数据储存
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[单项选择]现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。
A. 最终客户
B. 分销商
C. 合作伙伴
D. 企业客户
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[判断题]客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
[多项选择]客户关系管理有利于（）。
A. 增加对客户的了解
B. 保持住老客户
C. 增加渠道
D. 降低成本
E. 增加市场份额
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[多项选择]客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A. 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
[单项选择]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。
A. 消费者
B. 员工
C. 分销商
D. 供应商
[单项选择]客户关系管理的最终目标是（）。
A. 增加销售业绩
B. 提升客户满意度、忠诚度
C. 带来持续的业务
D. 帮助银行实现其经营目标
