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[多项选择]物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A. 服务为先
B. 增值为本
C. 关系至上
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[单项选择]下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
A. 以客户为中心
B. 一对一营销
C. 共享信息平台
D. 增值为本
[不定项选择]综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
A. 仓库管理
B. 配送管理
C. 采购管理
D. 物流分析
[填空题]物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
[填空题]物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
[填空题]物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
[判断题]客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
[单项选择]客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
A. 客户需求信息
B. 客户联系历史、交易过程
C. 客户价值信息
D. 以上都包括
[单项选择]客户关系管理的核心是（）
A. 渠道
B. 了解客户自身的喜好
C. 产品
D. 价格
[单项选择]客户关系管理的基础是（）
A. 客户消费能力
B. 客户爱好
C. 客户需求
D. 客户信息
[单项选择]客户关系管理是指（）。
A. ERP
B. SCM
C. CRM
D. MRP
[单项选择]客户关系管理强调的是（）
A. 管理的方法
B. 顾客的个体差异
C. 管理的软件
D. 对顾客的服务
