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[简答题]在黄金交易客户关系管理核心思想中,最基本的战略目标是什么?
[单项选择]客户关系管理的核心是()
A. 渠道
B. 了解客户自身的喜好
C. 产品
D. 价格
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[判断题]客户关系管理的核心技术是工作流管理、系统集成和个性化推荐技术。
[简答题]客户关系管理包含四个核心的概念,分别是什么?
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统,客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()
A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件
[单项选择]客户关系管理CRM整合的客户信息包括()。
A. 客户需求信息
B. 客户联系历史、交易过程
C. 客户价值信息
D. 以上都包括