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[单项选择]客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）
A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件
[单项选择]客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
A. 客户需求信息
B. 客户联系历史、交易过程
C. 客户价值信息
D. 以上都包括
[单项选择]客户关系管理的核心是（）
A. 渠道
B. 了解客户自身的喜好
C. 产品
D. 价格
[单项选择]客户关系管理的基础是（）
A. 客户消费能力
B. 客户爱好
C. 客户需求
D. 客户信息
