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[单项选择]客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[填空题]4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
[单项选择]客户观念强调满足的是（）。
A. 每一个子市场的需求
B. 多个子市场的需求
C. 每一个客户的特殊需求
D. 多个客户的特殊需求
[单项选择]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
A. 潜在客户
B. 显在客户
C. 目标客户
D. 已交易客户
[单项选择]客户关系管理强调的是（）
A. 管理的方法
B. 顾客的个体差异
C. 管理的软件
D. 对顾客的服务
[单项选择]（）是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或相关信息进行由产地到消费地整个过程的计划、实施和控制的全过程。
A. 调度
B. 物流
C. 运营
D. 管理
[单项选择]供应链管理使链上每个供应商以（）持续可靠地满足其客户的需求。
A. 最低成本
B. 最低专用
C. 最低的成本和费用
D. 最低的交易价格
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[单项选择]（）是确保客户人生不同阶段的需求得到满足的重要手段。
A. 法律声明文件
B. 相关信息披露
C. 方案执行确认书
D. 持续理财规划服务
[简答题]为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题？
[单项选择]当项目产品的所有客户需求都满足以后，（）
A. 超越了客户的期望
B. 成本可能会很高
C. 就意味着产品“符合要求”
D. 产品将在市场上获得成功
[单项选择]“进园入企”活动的一个重要目标是企业金融服务需求得到有效满足。对符合贷款条件的企业客户信贷需求满足率达到100%。在2015年底以前，力争辖内企业账户开户面达到（）以上；在2016年底以前，力争企业开户面达到（）以上，其中基本账户占一半以上。在农信社开立结算账户的企业，企业网银、POS机和企业员工手机银行、个人网银、短信银行等电子银行产品使用率达到（）以上。
A. 30%，40%，50%
B. 40%，50%，60%
C. 50%，60%，70%
D. 60%，70%，80%
[单项选择]在软件需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求，并使项目团队和客户达成共识，即建立（）
A. 需求跟踪说明
B. 需求变更管理文档
C. 需求分析计划
D. 需求基线
[单项选择]“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）
A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%
[单项选择]以下哪项是满足客户实际需求的质量特征（）
A. 符合规范
B. 适合使用
C. 安全性和环境
D. 高等级
