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[单项选择]“进园入企”活动的一个重要目标是企业金融服务需求得到有效满足。对符合贷款条件的企业客户信贷需求满足率达到100%。在2015年底以前，力争辖内企业账户开户面达到（）以上；在2016年底以前，力争企业开户面达到（）以上，其中基本账户占一半以上。在农信社开立结算账户的企业，企业网银、POS机和企业员工手机银行、个人网银、短信银行等电子银行产品使用率达到（）以上。
A. 30%，40%，50%
B. 40%，50%，60%
C. 50%，60%，70%
D. 60%，70%，80%
[单项选择]（）是确保客户人生不同阶段的需求得到满足的重要手段。
A. 法律声明文件
B. 相关信息披露
C. 方案执行确认书
D. 持续理财规划服务
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[多项选择]主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）
A. 同一出版时间的介绍
B. 同类出版物介绍
C. 替代出版物介绍
D. 同一出版社出版物的介绍
E. 相关出版物介绍
[单项选择]消费需求的发展与变化可以通过（）得到满足。
A. 成熟的产品
B. 新的产品
C. 降低产品价格
D. 改进产品质量
[单项选择]当项目产品的所有客户需求都满足以后，（）
A. 超越了客户的期望
B. 成本可能会很高
C. 就意味着产品“符合要求”
D. 产品将在市场上获得成功
[多项选择]当（）得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用
A. 尊重需求
B. 安全需求
C. 生理需求
D. 自我实现需求
E. 爱情需求
[单项选择]“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）
A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%
[单项选择]如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。
A. 利益
B. 休息
C. 入住
D. 正常消费
[判断题]互联网金融在我国蓬勃发展的重要原因之一是传统金融机构大多集中在高净值客户，小微客户的需求未得到很好的满足。
[单项选择]生产导向观念形成的背景是消费者的消费需求在数量上不能得到满足，餐饮产品（）
A. 供不应求
B. 供过于求
C. 供求平衡
D. 供大于求
[判断题]检验检测机构从事检验检测活动只要满足客户的需求就可以。
[单项选择]当一项产品或服务完全满足客户的需求时：（）
A. 质量被达到
B. 质量成本是高的
C. 质量成本是低的
D. 客户偿付最低的价格
[单项选择]客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
[单项选择]如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A. 负面影响
B. 减少收入
C. 失去客户
D. 破坏形象
[填空题]4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
