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[单项选择]客户需求，指客户提出的（）。
A. 要求
B. 需求
C. 欲望
D. 有支付能力的需求
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[多项选择]2014年春季支农务工作提出“六进三问”是指（），问客户的金融服务需求、问2014年的信贷需求、问对农信社工作的意见和建议。
A. 进村组、进企业
B. 进园区、进街道
C. 进市场、进厂矿
D. 进社区、进市场
[判断题]商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、风险承受能力、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。
[判断题]超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[判断题]供货比率是指对客户所有需求的保证供应能力。
[填空题]对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。
[填空题]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为（）需求和（）需求。
[判断题]接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[判断题]开通台港澳/国际漫游功能时，特殊需求客户是指客户要求对同一身份证的5个以上（不含5个）号码。（）
[判断题]运输需求是指在一定时期内，一定的价格水平下，社会经济生活在货物和旅客空间位移服务所提出的具有支付能力的需要。
[单项选择]建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户
A. 全部客户
B. 高端客户
C. 潜在客户
D. 贵宾客户
[单项选择]（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A. 客户维护
B. 业务推介
C. 客户推广
[判断题]从客户需求形式来看，主要表现为潜在需求和显性需求。
[多项选择]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）
A. 自身需求
B. 明确需求
C. 潜在要求
D. 潜在需求
E. 明确要求
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
