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[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[判断题]数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[单项选择]
证券公司建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整，应当为每个客户单独建立纸质或者电子档案，客户档案应当包括（）。
Ⅰ.代理人名称、地址、通信联系方式
Ⅱ.客户和代理人的身份证明文件复印件、证券账户卡复印件
Ⅲ.证券交易委托代理协议、客户资金存管协议、授权委托书、风险揭示书
Ⅳ.中国证券监督管理委员会规定的其他信息
A. Ⅰ.Ⅱ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅱ.Ⅳ
[单项选择]法人客户建立时，下列哪客户（）不必事先在核心系统中建立客户号。
A. 合作商与委托人
B. 委托人与中介机构
C. 担保人与中介机构
D. 委托人与担保人
[多项选择]以下哪些客户是个人住房装修贷款的目标客户（）。
A. 国家公务
B. 大学教师
C. 医生
D. 持业注册会计师
E. 保险代理人
[单项选择]《齐鲁银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》规定对于新建立业务关系的客户，应在与客户建立业务关系后的（）个工作日内划分其风险等级。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[单项选择]客户服务的主要目标是加强客户（）。
A. 忠诚度
B. 好处
C. 宣传
D. 满足感
[判断题]证券公司在与客户建立业务关系、初次划分客户风险等级时，应与客户身份识别工作同时进行，并着重关注客户身份、地域、业务和行业风险因素。
[单项选择]（）对已建立或拟建立信贷关系的客户，发现其符合集团客户特征，应收集整理客户本身及关联方有关资料，发起集团客户认定，根据关联企业分布区域逐级报共同上级行进行认定。
A. 有权审批行客户部门
B. 开户行
C. 二级行客户部门
D. 二级行信贷部门
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]（）是选择目标客户的首要条件，客户经理应首先了解该客户是否合法经营。
A. 合法合规性
B. 目标市场的指导性
C. 客户价值
D. 战略的指导性
[判断题]投资方案的假设条件应当参照客户的具体情况和客户意愿来建立。
[单项选择]企业大客户在多少个以上应建立大客户管理卡（）
A. 10个
B. 15个
C. 20个
D. 30个
[单项选择]一个全面程序的发展包括识别目标的过程和面对客户的策略，组织和协调有计划的和系统的控制以保持建立的标准；测量和评估执行标准的情况；报告结果和采取适当的行动。它就是：（）
A. 质量管理功能
B. 全面质量思想
C. 质量评估方法
D. 可管理的质量保证
[单项选择]信用乡镇的建档面（已建档目标客户数/目标客户基数）须大于或等于百分之（）。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
