更多"在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大"的相关试题:
[单项选择]对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]客户群客户信息中包括（）
A. 基本信息
B. 证件信息
C. 地址信息
D. 市场信息
[单项选择]你的客户上个月取消了你的视频游戏项目的需求定义文件和范围说明。今天她请求一个项目范围的变更。她想将其变成可在电视及个人计算机上玩的交互式游戏。这是一个范围变更的问题，至少将（）
A. 修改项目既定的由WBS定义的范围
B. 导致所有项目基准的改变
C. 导致成本、时间、质量和其他目标的调整
D. 得到一个教训
[多项选择]山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）
A. 保险期限在一年期以上（不含一年）
B. 投保客户为个人的人身保险新单业务
C. 进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D. 退保及赔付业务
[简答题]
某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。
1.这种馈赠礼物的方式好不好？
2.如不好，问题在哪？
[单项选择]项目收尾阶段，项目经理请求客户完成一份满意度调查，但令项目经理吃惊的是，他们发现得到的是不好的反馈。最有可能的原因是什么？（）
A. 未满足客户的进度期望
B. 项目超出预算
C. 未满足客户的需求
D. 遗漏范围之内的可交付成果
[多项选择]为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作
A. 理解客户需求
B. 确定优先的增值因素
C. 建立实际的服务目标
D. 处理好雇员与管理人员的关系
E. 衡量和沟通服务
[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[单项选择]企业客户基本信息创建成功后，客户初始状态为“待审核”，须通过调用企业客户基本信息维护交易，将其状态修改为（），方能进行开立账户等后续操作。这一过程称为企业客户的“激活”。
A. 停用
B. 正常
C. 修改
D. 以上都可以
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[填空题]在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕；对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时（）系统档案资料。
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
