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[多项选择]网络客户群的需求层次包括（）
A. 需要公司帮助解决问题
B. 与公司人员接触
C. 了解全过程信息
D. 突出个性化的服务
[多项选择]当前广东农信社客户信息维护包括对个人客户、单位客户的哪些信息进行维护（）
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 证件信息
D. 地址信息
E. 附加信息
[单项选择]客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
A. 客户需求信息
B. 客户联系历史、交易过程
C. 客户价值信息
D. 以上都包括
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]客户信息建立的方法包括（）
A. 建立客户档案系统
B. 客户分类
C. 客户构成分析
D. 客户信用分析
[单项选择]获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
A. 消费者协议的报告
B. 与客户的直接沟通
C. 客户投诉
D. 专业资信机构
[多项选择]在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面的“客户财务信息查询”可查询出的财务信息主要包括资产负债表、利润表、现金流量表、（）等。
A. 经济指标
B. 审计情况
C. 财务报表附注
[多项选择]在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括（）
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电设备
[单项选择]客户信息主要包括以下哪些内容（）
A. 基本信息、证件信息
B. 地址信息、市场信息
C. 财务信息、附加信息、杂项信息
D. 以上都是
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]客户的现状信息包括客户的（）、经营范围、组织架构、目前所使用的产品类别、产品数量等基本信息。
A. 企业性质
B. 企业地址
C. 企业名称
D. 企业法人
[多项选择]信贷客户基础信息电子档案包括（）。
A. 客户和担保人概况信息
B. 客户及担保人的财务信息
C. 客户的管理人员信息
D. 评级和授信额度核定信息
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
