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[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]通过特定客户群的定向营销可以办理交银理财卡的客户有（）
A. 起点金额较高的代发工资客户
B. 部分三方存管客户
C. 厅堂营销客户
D. 转介绍客户
[判断题]通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通。
[单项选择]客户群客户信息中包括（）
A. 基本信息
B. 证件信息
C. 地址信息
D. 市场信息
[单项选择]通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A. 思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
[判断题]银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品。（）
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[单项选择]一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。
A. 跟风阶段
B. 摸索阶段
C. 成熟阶段
D. 回归创新阶段
[单项选择]液压系统的压力设定是通过调节（）来实现。
A. 球阀
B. 溢流阀
C. 油泵
D. 溢流阀与电接点压力表
[单项选择]在采用电话方式和客户沟通时，对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户，可先于一周后通过短信的方式进行沟通，第二次致电的时间间隔应不少于（）？
A. 三天
B. 一周
C. 二周
D. 三周
[多项选择]网络客户群的需求层次包括（）
A. 需要公司帮助解决问题
B. 与公司人员接触
C. 了解全过程信息
D. 突出个性化的服务
[单项选择]客户群退出属于法律风险中的（）。
A. 财务损失的法律风险
B. 声誉损失的法律风险
C. 监管处罚的法律风险
D. 法律责任的法律风险
[单项选择]下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
A. 经济型客户
B. 关键客户
C. 中间商客户
D. 特殊客户
[单项选择]对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[单项选择]电话沟通技巧中应注意那一点（）。
A. 句子简短
B. 讯速准确的接听
C. 用口语风格
D. 多用主动语态
[单项选择]某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 专注化策略
[单项选择]OFU有限责任公司的目标客户群是：（）
A. 15-20岁之间
B. 19-29岁之间
C. 25-30岁之间
D. 15-35岁之间
[单项选择]新农村建设贷款以土地出让收入返还设定质押权利的，须通过（）设定权利
A. 一般账户质押
B. 基本账户质押
C. 存款账户质押
D. 专用账户质押
[单项选择]我国通常设定的火线报警电话号码是（）
A. 110
B. 119
C. 120
D. 122
