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[单项选择]物流客户服务属于（）
A. 得到的重要利益及服务
B. 有形的产品或服务本身
C. 有争议的产品
D. 以上都不是
[多项选择]（）属于客户服务范围。
A. 开辟专栏传授使产品知识
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 广告宣传
D. 销售环境
E. 开通业务电话以供产品咨询
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[判断题]为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
[多项选择]客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
A. 订单处理
B. 产品退换
C. 订单完整率
D. 开具发票
E. 账单准确率
[单项选择]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
A. 设身处地为客户着想
B. 提供一次优质的服务
C. 迅速响应客户需求
D. 主动帮助客户解决问题
[单项选择]会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。
A. 业务办理
B. 电话语音
C. 投诉处理
[多项选择]客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理
[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
[单项选择]物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[多项选择]每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A. 接待能力
B. 客户购买频率
C. 服务工作的复杂程度
D. 购买风险
E. 提供多种方便
[判断题]客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。
[多项选择]以下不属于客户服务的微观环境的有（）。
A. 政治法律环境
B. 技术环境
C. 竞争状况
D. 客户
E. 供应商
[单项选择]下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
A. 经济型客户
B. 关键客户
C. 中间商客户
D. 特殊客户
[多项选择]以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
A. 检查、监督、反馈和改善
B. 提供积极的解决问题之道
C. 理解客户，理解自己
D. 建立服务人员培训体系
E. 建立服务递送系统
