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[单项选择]下列各项属于物流客户服务具体活动的是()。
A. 供货周期
B. 商品存货保障率
C. 商品完好率
D. 流通加工
[单项选择]销售物流客户服务要素中,属于交易中要素的是()
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为()。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[多项选择]物流客户服务评价指标中,属于交易后要素的指标()
A. 灵活性
B. 票据的及时性
C. 退货与调换率
D. 客户投诉率
E. 投诉处理时间
[单项选择]对于物流客户服务而言,订单处理属于其中的()的内容
A. 客户服务表现的衡量
B. 客户服务是动态的
C. 客户服务的哲学
D. 以上都不对
[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]对于物流客户服务而言,订单完整率属于其中的()的内容
A. 客户服务表现的衡量
B. 客户服务是动态的
C. 客户服务的哲学
D. 以上都不对
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括()。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[判断题]客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。