更多"客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变"的相关试题:
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
[判断题]企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
[判断题]对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
[判断题]物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
[填空题]电信企业提供服务的过程，也是客户的（）过程，二者在时间上存在不可分离性。
[单项选择]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。
A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[单项选择]外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。个人性外训、奖励性外训。岗位性外训即（）。
A. 企业工作发展需要所需的外派培训
B. 员工工作岗位性质所需的外派培训
C. 员工个人发展需要所需的外派培训
D. 企业为奖励员工而外派其参加的培训
[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[单项选择]某企业在使用名称服务的时候将WINS服务器与DNS服务器集成这时，当其网络中一个客户端向该服务器发出DNS正向查询请求，恰巧DNS服务器中的zone文件损坏无法对其进行解析，那么此时（）
A. 客户机将得到网络上其它DNS服务器的地址并进行查询
B. 客户机将向网络中广播NetBIOS名称并解析IP
C. 客户机将直接向WINS服务器查询IP
D. 客户机将要查询的名称注册到WINS服务器
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[单项选择]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A. 依赖和认可
B. 盲从和认可
C. 依赖和信任
D. 信任和习惯
[判断题]企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。
