更多"传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学"的相关试题:
[单项选择]市场营销是企业经营管理的（）。
A. 起步环节
B. 中心环节
C. 结束环节
D. 中间环节
[单项选择]饮食市场营销是指饮食企业（）为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划，有组织的活动。
A. 卫生安全
B. 操作安全
C. 经营者
D. 目标
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[单项选择]客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）
A. 行为过程型
B. 品质特征型
C. 工作结果型
D. 工作方式型
[单项选择]客户服务是物流企业（）的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。
A. 市场营销
B. 公共关系
C. 赢利
D. 整体经营
[单项选择]客户观念强调满足的是（）。
A. 每一个子市场的需求
B. 多个子市场的需求
C. 每一个客户的特殊需求
D. 多个客户的特殊需求
[单项选择]现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A. 市场开始
B. 客户满意
C. 成本效益
D. 市场占有率
[单项选择]传统婚姻强调婚姻的意义是（）
A. 爱情追求
B. 家族繁衍
C. 家庭增收
D. 家庭文化
[单项选择]某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调年收益率，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）。
A. 没有做到向客户充分提示风险
B. 由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C. 该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D. 即使存在风险，但为了银行的信誉，也不能向客户强调产品的风险
[单项选择]中国传统文化里面强调的伦理关系有几种？（）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。
A. 服务对象选择需求的内容
B. 服务对象决定使用服务的资源
C. 服务对象接受社会工作者的治疗
D. 服务对象协助组织服务的提供者
[单项选择]现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A. 供应商
B. 合作伙伴
C. 最终客户满意
D. 所有参与人
[单项选择]客户关系管理强调的是（）
A. 管理的方法
B. 顾客的个体差异
C. 管理的软件
D. 对顾客的服务
[多项选择]相对于战略的现代概念，战略的传统概念更强调战略的（）。
A. 应变性
B. 长期性
C. 全局性
D. 计划性
[单项选择]传统服装是传统文化的一部分，但只能说是传统文化的“皮层”，而那些浩瀚典籍，诸子百家的思想，伦理道理观念，那些血肉骨髓，才是传统文化真正的“内核”。如果一味专注于羽扇纶巾、津津乐道于峨冠博带，或者只是套上一件“汉服”，这不能不说是一种舍本逐末的文化“复兴”。上述观点（）。
A. 否定了传统文化的继承性
B. 肯定了现代文化的优越性
C. 属于民族虚无主义的表现
D. 抓住了文化传承的根本
[单项选择]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
A. 95533
B. 12306
C. 12305
D. 10086
