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[填空题]物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的()。
[填空题]物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的()的交互活动。
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[单项选择]物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。
A. 社会服务
B. 物流客户服务
C. 个人服务
[单项选择]对客户实行有差别的客户服务,带领自己的客户群和其他物流企业,将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是()。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[判断题]物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
[判断题]物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
[填空题]物流企业的类型不同,企业的()、()、()的资源不同,服务的()不同,所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
[单项选择]()是指物流企业提供一种形式的物流服务,满足各类客户的需要。
A. 产品专业化型
B. 市场专业化型
C. 全面进入型
D. 选择专业化型
[单项选择]在物流客户服务战略的阶段中,其中物流企业应在控制的范围内,向顾客提供无差别的基本服务的阶段是()。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[单项选择]物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系,战略联盟关系或()关系的物流服务供应商。
A. 合同外包
B. 交易
C. 买卖
D. 承包