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[单项选择]"社会大卫生"观念强调（）
A. 卫生系统市场化动作
B. 人群健康问题需由卫生部门完全负责
C. 需以病人为中心，提供"六位一体"的服务
D. 卫生部门必须与其他各部门协作，动员全社会参与人人健康的活动
E. 探讨特异性生物因素和有针对性的医疗方法
[单项选择]客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
[多项选择]社会营销导向观念强调饭店经营应寻求以下几个方面的统一（）。
A. 企业利益
B. 环境利益
C. 社会利益
D. 客人利益
[填空题]4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
[判断题]参与工作的观念强调了这样的一个信念：工作是一个人生命的中心部分。
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[单项选择]某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调年收益率，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）。
A. 没有做到向客户充分提示风险
B. 由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C. 该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D. 即使存在风险，但为了银行的信誉，也不能向客户强调产品的风险
[简答题]挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
[单项选择]客户关系管理强调的是（）
A. 管理的方法
B. 顾客的个体差异
C. 管理的软件
D. 对顾客的服务
[单项选择]全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）
A. 产品质量是制造出来的，不是检验出来的
B. 产品质量是制造出来的，也是检验出来的
C. 产品的服务质量
D. 产品的最终检验过程
[单项选择]理财规划师不仅仅自己树立正确的投资观念，更重要的是要协助客户建立正确的投资观念，使得客户对于投资有一个更加清醒的认识。下列投资观念正确的是（）。
A. 超越市场的观念
B. 短期投资的观念
C. 收益和风险分离的观念
D. 长期投资的观念
[多项选择]客户服务标准应满足（）
A. 能随时满足客户需求
B. 以平均数为标准
C. 越细致越好
D. 陈述清晰，通俗易懂
[单项选择]在教学上，把哲学中的统觉观念移用过来，强调教学必须使学生在接受新知识观念的时候，唤起心中已有的知识观念，并强调教师中心、教材中心、课堂中心的教育思想家是（）。
A. 夸美纽斯
B. 赫尔巴特
C. 卢梭
D. 杜威
[单项选择]当项目产品的所有客户需求都满足以后，（）
A. 超越了客户的期望
B. 成本可能会很高
C. 就意味着产品“符合要求”
D. 产品将在市场上获得成功
[单项选择]强调满足人类衣、食、住、行等基本需求和教育、就业、娱乐、安全等较髙层次的社会文化需求，这是农业可持续发展（）特征的体现。
A. 经济可持续发展
B. 生态可持续发展
C. 资源可持续发展
D. 社会可持续发展
[单项选择]内功推拿流派强调整体观念，主张治病以患者自我锻炼（）为主
A. 少林内功
B. 八段锦
C. 五禽戏
D. 易筋经
