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[多项选择]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，办理铁路电子客票的（）等业务。
A. 销售
B. 改签
C. 退票
D. 补价
[简答题]中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
[简答题]请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
[简答题]浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
[简答题]描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
[简答题]描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
[简答题]全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？
[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[单项选择]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
A. 5秒、≥75%
B. 10秒、≥80％
C. 15秒、≥85％
D. 20秒、90%
[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[多项选择]95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
A. 接受和解答客户对该服务的咨询；
B. 调度外部服务人员为客户提供服务；
C. 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D. 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E. 服务结束后，对办理情况进行客户
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
[单项选择]对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A. 调查问卷
B. 回访问卷
C. 信函方式
D. 电子邮件
[单项选择]电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
