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[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 生活常识
D. 疑难问题
E. 业务推介
[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
A. 客户投诉
B. 故障申告
C. 客户建议
D. 保险咨询
E. 事故申报
[简答题]请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 数据采集
D. 报表分析
E. 服务标准
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
A. 信息
B. 计划
C. 流程
D. 能力
E. 技巧
[多项选择]中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。
A. 传真
B. 邮件
C. 稿件
D. 互联网
E. 书信
[多项选择]中国联通客户服务中心的（）都要通过客服代表传达给客户。
A. 会议精神
B. 流程规划
C. 日常培训计划
D. 服务理念
E. 战略定位
[多项选择]中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
A. 详细记录来话时间
B. 详细记录来话内容
C. 详细记录客户联系方式
D. 明确答复时间
E. 填写疑难反馈单
[多项选择]中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A. 培训规范
B. 绩效考核
C. 奖惩制度
D. 监督服务质量
E. 优化服务流程
[多项选择]中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。
A. 策划者
B. 组织者
C. 好老师
D. 推动者
E. 改革者
[多项选择]中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
A. 咨询
B. 查询
C. 统计
D. 分析
E. 通报
[简答题]请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
[多项选择]中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
A. 监督
B. 协调
C. 收集
D. 汇总
E. 整理
[多项选择]中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。
A. 检查
B. 推广
C. 监督
D. 考核
E. 安排
[多项选择]中国联通全国客户服务中心对省中心进行（），并做好相应的服务工作。
A. 管理
B. 指导
C. 监督
D. 检查
E. 考核
[简答题]中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
[多项选择]中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
A. 收集
B. 整理
C. 提交
D. 跟踪
E. 回访
[简答题]作为中国联通客户服务中心的管理者，肩负着怎样的使命？
[简答题]描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
