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[简答题]描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
[单项选择]客户服务中心工作场所的哪些工作特点，使得对人员管理工作有着较高的要求？（）
A. 人员密集型、技术密集型
B. 人员密集型、产品繁多型
C. 人员密集型、座席密集型
D. 技术密集型、产品繁多型
[单项选择]银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。
A. 系统风险与非系统风险
B. 内部风险与外部风险
C. 内控风险与外部风险
D. 可控风险与不可控风险
[判断题]供电所的中心工作就是为当地的用电客户服务。
[多项选择]客户服务中心工作场所的哪些特点，使得对人员管理工作有着较高的要求？（）
A. 人员密集型
B. 产品多样型
C. 技术密集型
D. 业务繁多型
[多项选择]中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。
A. 复核
B. 派发
C. 督办
D. 跟踪
E. 回访
[单项选择]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）
A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类
D. 资信分类
[单项选择]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A. 时效性
B. 双向互动性
C. 无形性
D. 不确定性
[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略
[多项选择]吴某大学毕业后到武汉自谋职业，由武汉市人才交流服务中心推荐到某信息中心工作。吴某到该中心正式上班后，双方并未签订聘用合同。上班不久，吴某生病住院，花去医疗费若干。该信息中心以未签订劳动合同为由拒付医疗费。吴某应如何请求解决？（）
A. 吴某必须首先向该信息中心劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
B. 吴某可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，无须先行经过调解
C. 吴某只能向法院起诉，因为其与用人单位未签订协议
D. 吴某必须先向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对此仲裁裁决不服，方可向法院起诉
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[单项选择]社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（）功能帮助小黄。
A. 支持性
B. 教育性
C. 行政性
D. 咨询性
[单项选择]呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
A. 60
B. 50
C. 60
D. 80
