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[填空题]客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。
[单项选择]某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于（）客户流失。
A. 言而无信
B. 自然流失
C. 管理不平衡
D. 市场波动
[多项选择]《关于印发淮北矿业委派财务总监管理办法（试行）的通知》规定，财务总监对派驻公司重大财务决策、财务会计工作中的违规、违纪、违法行为未能及时发现，或发现后（），或直接参与的，将进行严肃问责。
A. 帮助做假
B. 隐匿资料
C. 不制止
D. 不报告
[单项选择]《关于印发淮北矿业委派财务总监管理办法（试行）的通知》规定，财务总监对所审核的派驻公司重大财务事项（），造成国有资产流失的，进行严肃问责。
A. 了解不清楚
B. 表示同意的
C. 审核不严格
D. 未提出异议
[多项选择]《关于印发淮北矿业委派财务总监管理办法（试行）的通知》规定，财务总监在任期内出现下列情形之一的，视情节轻重给予免职、降职或撤职，触犯法律的移送司法机关处理（）
A. 工作中违反原则，失职渎职，甚至违法乱纪，致使股东利益受到较大损失的
B. 因违法被有关部门取消相关技术职称（任职资格）的
C. 任期内年度中（12个月内）无法正常履行岗位职责累计达到3个月及以上的
D. 年度履职考核为不称职或连续两年考核为基本称职的
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
[单项选择]企业网银客户服务费是（）。
A. 5元/户/年
B. 10元/户/年
C. 20元/户/年
D. 30元/户/年
[单项选择]主要是一种财务决策机制的财务总监委派类型是（）
A. 财务主管
B. 财务监理
C. 财务监事
D. 财务副总
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[判断题]企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
[单项选择]办理网上企业客户服务业务，二级分行必须和企业客户签定（）。
A. 中国建设银行网上银行企业客户服务协议
B. 中国建设银行网上银行企业服务客户申请表
C. 中国建设银行网上银行企业客户服务账户登记表
D. 中国建设银行网上银行企业客户服务帐户授权书
[判断题]顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[单项选择]企业服务客户的内容是（）
A. 提供40天的保证
B. 提供到家服务
C. 对客户资料绝对保密
D. 免费送货到家
[单项选择]企业网上银行高级客户通过网上银行企业客户服务系统将签约账户的操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为（）。
A. 签约账户
B. 非签约账户
C. 授权账户
D. 专用账户
[填空题]企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。
[判断题]员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
